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Ver todos os serviçosTermos e condições para contratação e utilização dos serviços HOSTLP, incluindo SLA, restrições de conteúdo, responsabilidades e funcionamento dos contratos.
A HOSTLP é uma empresa especializada em servidores cloud. A contratação e utilização dos nossos serviços implica na aceitação destas regras e condições, além da aceitação da proposta/contrato de serviços relacionados.
Aceitamos, sem restrições de uso de link, hospedar os seguintes conteúdos em nossos servidores, desde que dentro da legislação vigente e com direitos de copyright:
A HOSTLP não permite a hospedagem ou operação das seguintes categorias de conteúdo. Em alguns casos há exceções quando o uso é interno e controlado:
| Utilização não permitida | Permitido com restrição |
|---|---|
| Jogos Não pode Aplicações e conteúdo de jogos de qualquer tipo. |
— |
| Spam Não pode Envio de e-mail sem autorização do destinatário. |
— |
| VPN (Virtual Private Network) Não pode em alguns casos Comercializar ou distribuir serviço de VPN para terceiros não é permitido. Também não é permitido que usuários de VPN acessem a internet ou redes fora da HOSTLP. |
Pode em alguns casos VPN para acesso interno dos usuários de uma organização à infraestrutura hospedada na HOSTLP é permitido. Ex: WireGuard, OpenVPN. |
| Outros Não serão aceitos conteúdos que induzam, incitem ou promovam atos de cunho ilegal, difamatório, violento ou contrários à lei, à moral e aos bons costumes — incluindo conteúdos que veiculem pedofilia, drogas ou discriminação por sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição. |
— |
É de inteira responsabilidade do cliente manter seu ambiente com os softwares devidamente licenciados, quando necessário. A HOSTLP fornece a infraestrutura, mas não se responsabiliza por licenças de software de terceiros instaladas pelo cliente.
Para garantir a segurança do ambiente contratado, são responsabilidades do cliente:
| SLA de serviço | Até 2 horas |
| SLA de hardware | Até 48 horas |
| Disponibilidade | 99,5% |
O tempo de SLA poderá variar de acordo com a complexidade do incidente.
Condições padrões de contratação e faturamento:
| Pagamento | Pré-pago do valor do contrato |
| Consumos | Pós-pagos |
| Forma de pagamento | Boleto bancário |
| Bloqueio | Após 10 dias de atraso |
| Cancelamento | Remoção definitiva de dados após 30 dias de atraso |
| Prazo contratual e fidelidade | Mínimo 12 e máximo 48 meses, conforme condição comercial |
| Aviso prévio | 90 dias |
Princípios que orientam a relação entre a HOSTLP e o cliente:
| Suporte | Processo | |
|---|---|---|
| Descrição | Cliente consulta a HOSTLP. | Na ativação, a HOSTLP ensina e fornece ao cliente como acessar e utilizar os serviços. |
| Objetivo | 15 minutos de resposta em 90% das interações. | Ativação sempre acompanhada pelo suporte. |
| Visão | Cliente precisa de velocidade de resposta. | Mantemos contato direto para ajudar o cliente. |
| Atitude | Planejamos preço x custos para atender à risca os requisitos. | |
Divisão clara de responsabilidades entre o cliente e a HOSTLP:
| Responsabilidade | Responsável |
|---|---|
| Correções em códigos e aplicações | Cliente |
| Instalação e atualização de softwares e sistemas operacionais | Cliente |
| Licenciamentos | Cliente |
| Processo — ensinar a operar a plataforma HOSTLP | HOSTLP |
| Suporte a problemas de infraestrutura da plataforma HOSTLP | HOSTLP |
| Suporte à plataforma HOSTLP | HOSTLP |
| Problemas em softwares do cliente | Cliente |
| Suporte a softwares ERP | Cliente e software house |
| Gerenciamento, operação e implementação de backup, monitoramento, configuração de acessos e acompanhamento | HOSTLP |
Obrigado por ler nossa Política de Serviços. Se tiver dúvidas, solicitações ou precisar de informações adicionais, entre em contato:
